Immobilier, droit de la famille, transmission, entreprise, patrimoine, droit rural… Les domaines dans lesquels un notaire peut accompagner ses clients sont nombreux.
Pourtant, le grand public ne connaît pas toujours toute l’étendue des missions d’un office notarial. Beaucoup de clients associent encore principalement le notaire à l’achat d’un bien immobilier, à une succession ou à un contrat de mariage.
Alors, comment mieux faire connaître les domaines d’intervention de son office tout en respectant les règles de communication propres à la profession ?
La réponse passe avant tout par une communication sobre, informative et pédagogique.
Informer plutôt que promouvoir
La communication des notaires s’inscrit dans un cadre déontologique spécifique.
Le Code de déontologie prévoit que le notaire s’abstient de toute démarche à caractère publicitaire destinée à proposer directement ou indirectement ses services à des tiers. Certaines formes de communication sont néanmoins possibles dès lors qu’elles apportent une information utile et sincère et qu’elles respectent notamment les exigences de discrétion, de dignité et de loyauté.
Le règlement professionnel du notariat précise également plusieurs principes applicables à la communication du notaire : dignité, loyauté, neutralité, impartialité, objectivité ou encore utilité pour le public.
L’objectif n’est donc pas de transformer la communication de l’office en discours commercial, mais de mettre à disposition des clients une information leur permettant de mieux comprendre les sujets sur lesquels leur notaire peut les accompagner.
Des domaines d’intervention encore parfois méconnus
Pour de nombreux clients, certaines missions du notaire restent peu connues.
Au-delà de la vente immobilière ou du règlement d’une succession, un office peut intervenir dans de nombreuses situations de la vie personnelle ou professionnelle :
- donation et transmission ;
- protection du conjoint ;
- famille recomposée ;
- mariage, PACS ou séparation ;
- organisation et transmission du patrimoine ;
- création ou transmission d’entreprise ;
- droit rural ;
- immobilier ;
- anticipation d’une succession.
Autant de sujets qui peuvent concerner directement les clients sans qu’ils pensent spontanément à en parler à leur notaire.
La communication pédagogique prend alors tout son sens.
Partir des questions que se posent réellement les clients
Pour faire connaître un domaine d’intervention, il n’est pas nécessaire d’en faire la promotion.
Il peut être beaucoup plus pertinent de partir d’une interrogation concrète.
Comment protéger son conjoint dans une famille recomposée ?
Peut-on transmettre un bien immobilier de son vivant ?
Comment anticiper la transmission de son entreprise ?
Pourquoi réaliser une donation ?
Que devient un bien immobilier lors d’une succession ?
Ces questions permettent de présenter un sujet juridique sous un angle accessible et utile.
Le client découvre ainsi une problématique, comprend qu’elle peut le concerner et identifie naturellement le notaire comme un interlocuteur susceptible de l’accompagner.
La salle d’attente, un espace privilégié pour informer
La salle d’attente offre un contexte particulièrement adapté à ce type de communication.
Le client est déjà présent dans l’office et dispose de quelques minutes avant son rendez-vous. Ce temps peut devenir une occasion de lui transmettre une information juridique ou pratique.
Un écran d’affichage dynamique peut ainsi diffuser successivement :
- des vidéos pédagogiques ;
- des actualités juridiques ;
- des informations sur différents sujets du droit ;
- une présentation de l’étude et de son équipe ;
- des informations pratiques ;
- des annonces immobilières ;
- des contenus liés au calendrier civil ou à l’actualité de l’office.
Ces différents contenus sont intégrés dans une boucle de diffusion programmée.
Le visiteur n’a donc pas à choisir un sujet ou à naviguer dans un menu : les contenus défilent naturellement au fil de son attente.
Expliquer un sujet plutôt que présenter un service
La formulation du message est essentielle.
Prenons l’exemple de la famille recomposée.
Un message tel que :
« Famille recomposée : comment mieux protéger son conjoint ? »
introduit une problématique et apporte une information utile.
Cette approche est très différente d’une formulation directement promotionnelle présentant les qualités ou les services de l’office.
Le contenu pédagogique permet ainsi de mettre en lumière différents sujets juridiques tout en conservant une communication sobre, informative et adaptée à l’environnement notarial.
Faire découvrir des besoins auxquels le client n’avait pas pensé
L’intérêt de ce type de communication est également de créer des passerelles entre différentes problématiques.
Un client venu dans l’office pour acheter un appartement peut découvrir un contenu consacré à la donation.
Un couple présent pour une vente immobilière peut être sensibilisé à la protection du conjoint.
Un dirigeant peut découvrir un sujet relatif à la transmission de son entreprise.
Le rôle de l’écran n’est évidemment pas de remplacer le conseil personnalisé du notaire.
Il constitue plutôt un premier niveau d’information qui peut susciter une interrogation et favoriser ensuite le dialogue avec l’équipe de l’office.
Varier les contenus pour conserver l’attention
Pour rester efficace, la communication doit également évoluer.
Diffuser continuellement les mêmes informations risquerait rapidement de rendre l’écran moins visible, notamment pour les collaborateurs ou les clients réguliers.
L’affichage dynamique permet justement d’alterner différents contenus au sein d’une même boucle :
actualités juridiques, vidéos pédagogiques, informations liées à l’étude, immobilier, calendrier civil ou encore sujets d’actualité.
Le contenu peut ainsi évoluer au fil des semaines et des événements.
Cette diversité contribue à maintenir l’intérêt de l’écran tout en permettant à l’office d’aborder progressivement différents domaines du droit.
Pixel-Not : une communication pensée pour l’univers notarial
Pixel-Not a été conçu pour répondre précisément à ces besoins.
La solution d’affichage dynamique permet de diffuser dans l’office une boucle de contenus associant notamment vidéos pédagogiques juridiques, Pixel-News, informations de l’étude, contenus immobiliers et actualités adaptées à l’univers notarial.
Les différents sujets permettent d’aborder plusieurs domaines du droit et d’informer les visiteurs au fil de leur présence dans l’office.
La programmation et le renouvellement des contenus permettent également de faire vivre l’écran sans demander aux équipes de produire quotidiennement de nouveaux supports.
L’affichage dynamique devient ainsi un véritable outil d’information, intégré naturellement dans l’environnement de l’étude.
Mieux faire connaître les missions du notaire par l’information
Faire connaître les différents domaines d’intervention d’un office ne signifie pas nécessairement adopter une communication commerciale.
Il s’agit avant tout de mieux informer.
En abordant des problématiques concrètes et en proposant des contenus pédagogiques accessibles, l’office peut permettre à ses clients de mieux comprendre l’étendue des situations dans lesquelles leur notaire peut les accompagner.
L’affichage dynamique offre alors un support particulièrement adapté : les informations s’intègrent naturellement dans le parcours du client, évoluent dans le temps et peuvent ouvrir la porte à de nouvelles questions.
Parce qu’un client mieux informé connaît aussi mieux les sujets sur lesquels il peut solliciter son notaire.
FAQ
Un office notarial peut-il faire de la publicité ?
La communication des notaires est encadrée par le Code de déontologie et le règlement professionnel du notariat. Le notaire doit notamment s’abstenir de toute démarche à caractère publicitaire destinée à proposer directement ou indirectement ses services à des tiers. Sa communication doit respecter les principes propres à la profession.
Un notaire peut-il communiquer sur ses domaines d’intervention ?
Un office peut communiquer de manière informative sur différents sujets juridiques dès lors que cette communication respecte le cadre professionnel applicable. Une approche pédagogique permet notamment d’expliquer aux clients différents domaines du droit et les situations dans lesquelles l’intervention d’un notaire peut être utile.
Quels sujets peut-on diffuser sur un écran dans un office notarial ?
Un écran peut diffuser des contenus liés au droit de la famille, à l’immobilier, au patrimoine, aux successions, aux donations, à l’entreprise ou encore au droit rural. Il peut également présenter des actualités juridiques, des informations pratiques, l’équipe de l’étude ou des annonces immobilières.
Pourquoi utiliser des vidéos pédagogiques dans une salle d’attente notariale ?
La vidéo permet de rendre plus accessibles des sujets juridiques parfois complexes. En quelques instants, elle peut présenter une problématique, expliquer une notion et inciter le client à approfondir le sujet avec son notaire.
L’affichage dynamique remplace-t-il le conseil du notaire ?
Non. L’affichage dynamique constitue uniquement un support d’information. Il peut sensibiliser le client à une problématique ou lui faire découvrir un sujet, mais seul un échange avec le notaire permet d’apporter un conseil personnalisé adapté à sa situation.
Comment Pixel-Not permet-il d’informer les clients d’un office ?
Pixel-Not permet de diffuser automatiquement une boucle de contenus adaptée à l’environnement notarial : vidéos pédagogiques, Pixel-News, informations de l’étude, contenus immobiliers ou encore informations liées au calendrier civil. L’objectif est de proposer une communication régulière et utile sans demander aux équipes de gérer quotidiennement l’écran.